GBAInsurance Service Centers
Complete Guide
Shenzhen Qianhai, Guangzhou Nansha, Zhuhai Hengqinthree service centers coming soon. Cross-Border Insurance Pass enables direct RMB claims payment.
Centers
3
Qianhai/Nansha/Hengqin
Per Transaction
500K
RMB
Annual Limit
1M
RMB
Launch
End 2025
Expected
PolicyBackground
Mainland customers have long faced after-sales service inconveniences: claims require visiting HK, premium renewals are troublesome, payments only by cheque.
The GBA Development Outline proposed cross-border insurance cooperation. Since 2024, the Financial Regulatory Bureau has been actively promoting GBA Insurance Service Centers and the Cross-Border Insurance Pass to solve these pain points.
Past Pain Points
- ❌ Claims required visiting HK
- ❌ Payments by cheque/wire only
- ❌ Renewal needed HK bank account
- ❌ Policy changes required HK visit
Current Changes
- ✓ Service centers in GBA
- ✓ Direct RMB claims payment
- ✓ Renewals at service centers
- ✓ No HK visit for policy changes
ThreeService Centers
Shenzhen Qianhai, Guangzhou Nansha, Zhuhai Hengqin covering major GBA cities
Shenzhen Qianhai
SZ-HK Modern Service Industry Cooperation Zone
Adjacent to Hong Kong, convenient transportation, expected to be the busiest center
Guangzhou Nansha
Guangdong FTZ Nansha Area
Serving Guangzhou and surrounding cities in western Pearl River Delta
Zhuhai Hengqin
Guangdong-Macao Deep Cooperation Zone
Adjacent to Macau, serving Macau and Zhuhai customers
Cross-Border InsuranceDedicated Account
RMB account dedicated to HK insurance premium payment and claims receipt
50万
单笔交易限额
人民币
100万
年度交易限额
人民币
3家
试点银行
中行/工行/招行
双重
监管保障
央行+香港保监局
| 项目 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| 账户类型 | 跨境保险通专用账户 | 需在试点银行开设 |
| 单笔限额 | 50万元人民币 | 单次理赔/缴费 |
| 年度限额 | 100万元人民币 | 每年累计 |
| 试点银行 | 中国银行、工商银行、招商银行 | 更多银行陆续加入 |
| 资金用途 | 理赔款收取、续保保费缴纳 | 封闭管理 |
| 监管机构 | 中国人民银行、香港保监局 | 双重监管 |
AvailableServices
理赔申请
提交理赔资料、跟进理赔进度、领取理赔款（人民币直付）
续期保费
缴纳续期保费、调整缴费方式、设置自动扣款
保单变更
更改受益人、变更投保人资料、保单拆分
保单查询
查询保单状态、现金价值、分红表现
保单贷款
申请保单贷款、还款办理
咨询服务
产品咨询、投保建议、保单检视
⚠️ 注意：以下服务暂不支持
- • 新保单投保（仍需亲自赴港）
- • 部分复杂保单变更（如保额大幅调整）
- • 涉及核保的保单复效
Insurers'GBA Presence
友邦保险 AIA
- • 广东分公司：广州越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心
- • 深圳分公司：深圳设有多个营业网点
- • 积极投资科技和数字化，提升服务效率
- • 与中山大学合作养老规划师项目
保诚保险 Prudential
- • 中信保诚广东省分公司覆盖广州、佛山、东莞等地
- • 中信保诚深圳分公司：南山区侨城坊
- • 2024年与深圳新风和睦家医院合作，提供医疗直付服务
宏利保险 Manulife
- • 2025年12月完成迁册香港，成为首家完成迁册的保险公司
- • 展现对香港和大湾区的长期承诺
- • 与香港浸信会医院合作门诊癌症治疗免找数服务
安盛保险 AXA
- • 安盛天平在内地有广泛网络
- • 积极参与大湾区保险服务中心建设
- • 推动跨境医疗保险产品创新
现有售后服务途径
在大湾区服务中心正式运营前，您可以通过以下途径获得服务
| 途径 | 适用场景 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|---|
| 400客服热线 | 咨询、查询、简单变更 | 方便快捷 | 复杂业务无法处理 |
| 保险代理人 | 全方位服务 | 专人跟进、省心 | 依赖代理人专业度 |
| 官方APP/网站 | 查询、续费、简单申请 | 24小时可用 | 功能有限 |
| 邮寄资料 | 理赔、变更 | 无需赴港 | 耗时较长 |
| 亲赴香港 | 复杂业务、新保投保 | 当场办理 | 需要时间和成本 |
理赔款接收方式对比
| 方式 | 到账时间 | 手续费 | 限额 | 推荐度 |
|---|---|---|---|---|
| 跨境保险通账户 | 3-5工作日 | 低/无 | 单笔50万/年100万 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 电汇至内地银行 | 5-10工作日 | 较高 | 无限制 | ⭐⭐⭐ |
| 支票兑现 | 7-15工作日 | 银行收取 | 无限制 | ⭐⭐ |
| 香港银行账户 | 1-3工作日 | 低 | 无限制 | ⭐⭐⭐⭐ |
💡 建议
优先使用跨境保险通账户，人民币直接到账，最方便快捷。 如果理赔金额超过年度限额100万，可结合电汇或香港银行账户使用。
三大服务中心详细对比
| 项目 | 深圳前海 | 广州南沙 | 珠海横琴 |
|---|---|---|---|
| 区域定位 | 深港现代服务业合作区 | 南沙自贸区 | 粤澳深度合作区 |
| 预计运营 | 2025年底 | 2025年底 | 2025年底 |
| 主要辐射 | 深圳、东莞、惠州 | 广州、佛山、清远 | 珠海、中山、江门、澳门 |
| 交通枢纽 | 深圳北站/福田口岸 | 庆盛站/南沙港 | 横琴口岸/珠海站 |
| 周边医院 | 港大深圳医院 | 南沙中心医院 | 横琴医院 |
| 预计流量 | 最高 | 中等 | 中等 |
| 特色 | 毗邻香港，最便利 | 广州经济中心 | 连接澳门 |
深圳前海 🔥
预计最繁忙的服务中心
- ✓ 距离香港最近，过关仅需30分钟
- ✓ 深圳北站高铁直达全国
- ✓ 周边金融机构密集
- ✓ 适合深圳、东莞客户
广州南沙
辐射珠三角北部
- ✓ 广州经济中心区
- ✓ 庆盛站高铁35分钟到香港
- ✓ 港科大(广州)落户于此
- ✓ 适合广州、佛山客户
珠海横琴
粤澳深度合作区
- ✓ 与澳门无缝衔接
- ✓ 横琴口岸24小时通关
- ✓ 适合珠海、中山、江门客户
- ✓ 可同时处理澳门保险事务
跨境保险通开户流程
在试点银行开设专用账户，只需4步
选择银行
中国银行、工商银行、招商银行任选
携带资料
身份证、香港保单、手机号码
柜台申请
填写开户申请表，签署协议
激活账户
审核通过后即可使用
开户所需资料
| 资料 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| 身份证原件 | 有效期内的二代身份证 | 必需 |
| 香港保单 | 保单编号或保单副本 | 必需 |
| 手机号码 | 用于接收验证码 | 必需 |
| 银行卡 | 同行借记卡（如有） | 可选，方便转账 |
| 居住证明 | 部分银行可能要求 | 按银行要求 |
💡 开户提示
- • 建议提前电话预约，避免排队
- • 目前仅部分网点支持开户，需提前确认
- • 开户免费，日常管理费视银行政策而定
试点银行对比
| 银行 | 网点覆盖 | 开户便利度 | 服务特色 | 推荐度 |
|---|---|---|---|---|
| 中国银行 | 最广泛 | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 跨境业务经验丰富 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 工商银行 | 广泛 | ⭐⭐⭐⭐ | 网点多，排队时间长 | ⭐⭐⭐⭐ |
| 招商银行 | 较少 | ⭐⭐⭐⭐ | 服务好，手续简便 | ⭐⭐⭐⭐ |
中国银行
跨境业务首选
- ✓ 港澳跨境业务经验最丰富
- ✓ 网点覆盖大湾区所有城市
- ✓ 开户流程标准化
- • 部分网点排队时间较长
工商银行
网点最多
- ✓ 全国最大银行，网点密集
- ✓ 手机银行功能完善
- • 跨境业务不如中行专业
- • 部分网点需预约
招商银行
服务体验好
- ✓ 服务态度好，效率高
- ✓ App体验优秀
- • 网点相对较少
- • 主要集中在一二线城市
跨境医疗直付网络
持有香港高端医疗险，可在内地指定医院享受免找数直付服务
| 城市 | 合作医院 | 保险公司 | 服务类型 |
|---|---|---|---|
| 深圳 | 新风和睦家医院 | 保诚 | 门诊/住院直付 |
| 深圳 | 港大深圳医院 | 友邦/保诚 | 住院直付 |
| 广州 | 和睦家医院 | 友邦/保诚 | 门诊/住院直付 |
| 广州 | 南沙中心医院 | 多家 | 住院直付 |
| 珠海 | 横琴医院 | 多家 | 住院直付 |
| 香港 | 浸信会医院 | 宏利 | 门诊癌症治疗 |
✅ 直付服务流程
- 提前预约医院，告知使用香港保险
- 医院确认保单有效性
- 就诊后，医院直接向保险公司结算
- 客户只需支付自费部分
⚠️ 注意事项
- • 直付服务通常针对高端医疗险
- • 需提前确认医院和保单是否支持
- • 部分项目可能仍需先付后报
- • 建议提前与保险公司确认
大湾区专属保险产品
针对大湾区居民特别设计的保险产品
跨境医疗保险
覆盖内地和香港的医疗保障，支持在两地指定医院就诊。
- • 两地医院直付服务
- • 跨境救援支援
- • 香港专科医疗
港车北上保险
"港车北上"政策配套，一单保障两地行驶。
- • 内地行驶保障
- • 跨境车损
- • 第三者责任险
大湾区专属重疾险
针对大湾区居民的重疾险，保障更全、保费更优。
- • 保障疾病更多
- • 保费更优惠
- • 两地理赔便利
跨境养老保障
支持在大湾区内地城市养老，享受香港养老金发放。
- • 人民币发放养老金
- • 大湾区养老机构对接
- • 跨境医疗支援
跨境教育金
为子女在两地求学提供教育金保障。
- • 香港国际学校支援
- • 人民币/港币双币发放
- • 灵活提取
跨境意外险
覆盖往返两地的通勤意外保障。
- • 跨境通勤保障
- • 两地医疗费用
- • 紧急救援
政策发展时间线
2019年2月
《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布
提出推动保险业跨境合作
2020年5月
《关于金融支持粤港澳大湾区建设的意见》
明确支持港澳保险机构在前海、南沙、横琴设立经营机构
2023年
金融监管总局推进服务中心建设
工作方案形成，各方积极筹备
2024年2月
香港保险业联会成立子公司
代表香港保险业参与南沙和前海服务中心设立
2024年
保诚与深圳医院合作医疗直付
跨境医疗服务率先落地
2025年底
三大服务中心预计运营
前海、南沙、横琴同步开业
未来
服务范围持续扩大
更多保险公司入驻，更多服务开放
更多真实案例
📋 案例三：保单变更
背景
珠海张先生，需要变更保单受益人
过去的做法
需要亲自赴港或邮寄公证资料，耗时2-3周
现在的便利
- 1. 预约横琴服务中心
- 2. 携带身份证和相关资料
- 3. 当场核验，3-5工作日完成变更
体验：不用再跑香港，在家门口就能办
🏥 案例四：医疗险理赔
背景
东莞陈女士，持有宏利高端医疗险
就医情况
在广州和睦家医院住院手术，费用15万
理赔流程
- 1. 提前告知医院使用香港保险
- 2. 医院确认直付资格
- 3. 出院时仅支付3万自费部分
- 4. 12万保险公司直接付给医院
体验：真正的"免找数"服务，省心省力
未来展望
大湾区保险合作将持续深化，更多服务值得期待
🎯 可能开放的服务
- • 简单新保投保：低风险产品可能开放内地投保
- • 保单复效：失效保单的复效服务
- • 更多保全业务：保额调整、缴费期变更等
- • 视频核保：无需赴港的远程核保
🏦 可能加入的银行
- • 建设银行：大湾区业务布局积极
- • 交通银行：港资背景
- • 民生银行：跨境业务活跃
- • 更多外资银行：汇丰、渣打等
🏥 医疗网络扩大
- • 更多内地三甲医院加入直付网络
- • 跨境癌症治疗绿色通道
- • 国际SOS紧急救援对接
- • 远程医疗咨询服务
📱 数字化服务
- • 线上服务中心（减少亲赴）
- • App一站式保单管理
- • AI客服24小时咨询
- • 电子保单即时查询
真实案例演示
✅ 案例一：重疾理赔
背景
深圳王先生，2020年投保友邦重疾险100万港币
2025年情况
确诊甲状腺癌，申请理赔
办理流程
- 1. 在深圳前海服务中心提交理赔资料
- 2. 5个工作日审核通过
- 3. 理赔款折合人民币约90万，直接到账跨境保险通账户
体验：全程无需赴港，人民币直接到账，非常便利
💡 案例二：续保缴费
背景
广州李女士，2018年投保保诚储蓄险，年缴5万美元
过去的痛点
需要维护香港银行账户，每年转账续保
现在的便利
- 1. 在广州南沙服务中心办理续保
- 2. 通过跨境保险通账户人民币缴费
- 3. 自动换汇，无需手动处理
体验：再也不用担心香港账户问题，续保变得简单
常见误区澄清
❌ 服务中心可以直接买保险
✓ 事实：目前只提供售后服务，新保投保仍需亲自赴港
❌ 所有保险公司都入驻了
✓ 事实：目前主要是大型保险公司，中小公司陆续加入中
❌ 跨境保险通没有限额
✓ 事实：单笔50万、年度100万人民币限额
❌ 服务中心可以处理所有业务
✓ 事实：复杂核保、大额变更等仍可能需要赴港
RiskDisclosure
Policy Change Risk
Service center rules may adjust, refer to official announcements
Limit Restrictions
Large claims may exceed limits, combine with other methods
Exchange Rate Risk
RMB payment involves currency conversion, rate fluctuations affect costs
Service Scope
Some complex services may still require HK visit
FAQ (20 Questions)
Basic Questions
When do GBA service centers open?▼
Can I buy new insurance at service centers?▼
Do all HK insurers support this?▼
Where are the service centers?▼
Do I need an appointment?▼
Cross-Border Insurance
How to open Cross-Border Pass account?▼
What are the limits?▼
What if I exceed the limit?▼
Can the account be used for other purposes?▼
Are there fees?▼
Service Processing
Can I process claims at service centers?▼
Can I renew at service centers?▼
Can I change my policy?▼
What documents do I need?▼
What are the operating hours?▼
Other Questions
Can I use service centers for old policies?▼
Does this conflict with agent service?▼
Can HK/Macau residents use this?▼
Will more regions be added?▼
How to get latest news?▼
Summary
The launch of GBA Insurance Service Centers and Cross-Border Insurance Pass is amajor benefit for the HK insurance industry. Mainland customers will enjoy more convenient after-sales, RMB claims payment, and renewals without maintaining HK accounts.
After three service centers open by end of 2025, we recommend opening a Cross-Border Insurance Pass account early for more convenient insurance service.
Get Latest Updates
Scan QR code to add WeChat, get service center opening info and guides first
• Service center opening reminders
• Cross-Border Pass account guidance
• Claims/renewal assistance
Sources: Financial Regulatory Bureau, HK Insurance Authority, Insurers Official Websites
Last Updated: January 2025
Disclaimer: This report is for reference only. Please refer to official announcements for specific policies and services.